Política de Privacidade

1. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais:

1.1 Dados de Cadastro

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Senha (armazenada de forma criptografada)

1.2 Dados de Perfil (opcionais)

• Data de nascimento
• Religião/espiritualidade
• Profissão
• Interesses pessoais
• Foto de perfil
• Redes sociais
• Descrição pessoal ("Sobre mim")

1.3 Dados para Geração de Mapas

• Data de nascimento
• Horário de nascimento (necessário para mapas astrológicos)
• Cidade de nascimento (e coordenadas geográficas derivadas)
• Nome completo (utilizado nos cálculos numerológicos e de bem-estar)
• Dados de terceiros para mapas de sinastria, análise de compatibilidade e análise de vínculo (nome, data e local de nascimento do parceiro/segunda pessoa), informados sob responsabilidade do usuário

1.4 Dados de Uso

• Histórico de conversas com o KAEL
• Mensagens na comunidade (chat geral, mural, mensagens privadas e reações)
• Lista de amizades e indicador de presença online
• Histórico de mapas e análises adquiridos
• Tokens de notificação push (quando o usuário autoriza notificações)
• Dados de navegação (páginas acessadas, tempo de uso)
• Informações do dispositivo (user agent, IP — para segurança)
• Dados de afiliação e indicações (quando aplicável)

1.5 Dados de Pagamento

• Nome do titular, CPF/CNPJ, CEP, número do endereço e telefone (obrigatórios para o provedor de pagamentos)
• Dados do cartão de crédito (número, validade, CVV) — enviados diretamente ao provedor Asaas e não armazenados nos servidores da KAEL Company
• Histórico de transações, status de cobranças e valores pagos

2. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Prestação do serviço: gerar mapas, análises e respostas personalizadas do KAEL
• Personalização: adaptar a experiência do KAEL ao seu perfil e contexto
• Segurança: prevenção de fraudes, abusos e acessos não autorizados
• Comunicação: notificações sobre seu pedido, atualizações do serviço
• Melhoria do serviço: análises internas para aprimorar a plataforma

Seus dados NUNCA são vendidos, alugados ou compartilhados para fins de marketing de terceiros.

3. Base Legal

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

• Consentimento (Art. 7°, I): ao criar sua conta e aceitar estes termos
• Execução contratual (Art. 7°, V): para fornecer os serviços contratados (planos, mapas, créditos)
• Legítimo interesse (Art. 7°, IX): para segurança da plataforma e prevenção de fraudes

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros, estritamente para prestação do serviço:

• Provedores de inteligência artificial: o conteúdo das suas conversas com o KAEL é enviado a provedores de IA para processamento e geração de respostas. Esses provedores não utilizam dados de API para treinar seus modelos, conforme suas respectivas políticas de dados.
• Infraestrutura em nuvem: nosso banco de dados e sistemas de autenticação são hospedados em servidores seguros com criptografia em repouso e em trânsito.
• Processamento de pagamentos: dados necessários para processamento de pagamentos via PIX e cartão de crédito (nome, e-mail, CPF/CNPJ, endereço, telefone e dados do cartão) são compartilhados com nosso provedor de pagamentos Asaas, que opera em ambiente seguro e em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e padrões PCI-DSS para tratamento de dados de cartão.
• Serviços de notificação: tokens de push são compartilhados com provedores de mensageria para entrega de notificações no dispositivo do usuário.
• Serviços de voz e visão: quando o usuário utiliza a leitura por voz ou envia imagens no chat, o conteúdo é encaminhado a provedores especializados (síntese de voz e visão por IA) exclusivamente para a execução do recurso solicitado.

5. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de proteção:

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Autenticação com tokens JWT
• Políticas de segurança em nível de linha (Row Level Security) no banco de dados
• Senhas armazenadas com hash criptográfico (bcrypt)
• Monitoramento de acessos e detecção de dispositivos suspeitos

6. Retenção de Dados

• Dados de conta: mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Histórico de conversas: conforme o plano do usuário (30 dias para Acolhimento, permanente para Evolução)
• Mapas gerados: armazenados permanentemente enquanto a conta estiver ativa
• Mensagens da comunidade: mantidas enquanto não forem removidas pelo usuário ou pela moderação
• Dados de pagamento: mantidos por 5 anos para conformidade fiscal

Após a exclusão da conta, todos os dados pessoais são removidos em até 30 dias, exceto dados necessários para cumprimento de obrigações legais. Conforme nossa política de não reembolso (detalhada nos Termos de Uso), a exclusão da conta não gera direito a reembolso de valores pagos por produtos digitais já gerados.

7. Direitos do Titular (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados temos sobre você
• Correção: atualizar dados incorretos ou incompletos
• Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados pessoais
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: saber com quem seus dados são compartilhados

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo email: suporte@kaelvive.online

8. Cookies e Armazenamento Local

A Plataforma utiliza armazenamento local (localStorage) para manter sua sessão ativa e preferências do usuário. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

9. Dados de Menores

A Plataforma não é destinada a menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Caso identifiquemos que um menor de 13 anos criou uma conta, os dados serão excluídos imediatamente.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio da Plataforma. Recomendamos a leitura periódica deste documento.

11. Contato

Para questões relacionadas à privacidade dos seus dados, entre em contato:

• Email: suporte@kaelvive.online
• WhatsApp Suporte: (13) 99174-0786
• Plataforma: através do chat com o KAEL